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“85后”女民警王益娟:守护是一种幸福

2020-09-20 22:04:32   来源:中国警察网   编辑: 刘顺广   

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王益娟(中)在警务室接待辖区群众。

  人物简介

  王益娟,女,1988年10月出生,江苏省海安市公安局城南派出所民警。先后荣立个人三等功3次,获得江苏省“最美巾帼奋斗者”、江苏省“五一巾帼标兵”、南通市“社区民警标兵”、“南通十大平安卫士”等称号。

  “幸福海陵,警民守望”,这是江苏省海安市公安局城南派出所民警王益娟在海陵社区工作多年后萌生的一个愿望。她意识到,光守在百姓身边还不够,要学习新时代“枫桥经验”,发动和组织群众,与群众共同开展社区治理。如今,走到海陵社区,人们会看到全民共建共治共享、一派欣欣向荣的社会治理新景象。

  

  2017年10月的一天早晨,王益娟刚到海陵警务室门口,就遇见了刚巡查结束的“彩虹巡逻队”的大爷大妈们。王益娟招呼他们进屋休息,薛阿姨对她说:“我在海陵公园遇见了陈妈,她最近花一万多元买了一张床垫,说是能治百病。”这不是王益娟第一次听说这类事,她的脑海里便盘算如何让百姓不再上当受骗。

  几天后,清晨的海陵公园还是像往常一样热闹。退休的老李在这里陪着老伴打太极拳,老陈与老王因为下棋打着嘴仗,崔老太教新来的王大妈跳着扇子舞……在中心广场,王益娟正在忙碌着“搭台唱戏”,辖区里的大爷大妈们纷纷前来捧场,中心广场早已座无虚席:安防讲堂、义警招募、有奖竞答……好戏一场接着一场上演。王益娟还亲自登台,她和同事自编自演的小品《马扁子健康讲座》,以诙谐的方式揭露了诈骗老人钱财的伎俩,赢得观众一阵阵喝彩。

  王益娟完成了人生的第一次“舞台秀”。虽说是第一次登台,但作为有七年警龄的社区民警,她早已熟练掌握了这场警民共治、联防宣传活动的节奏。她为这次活动取名为“幸福海陵,警民守望”,海陵公园广场也因此被命名为海安市首个警民守望广场。

  王益娟还根据各小区、商圈的特点设立警民守望联系点,定期开展活动。紧接着,海安市公安局以“幸福海陵,警民守望”为蓝本,在全市推广了“幸福村居,警民广场”警民守望活动。丰富多彩的活动得到了群众的认可,形成了深受百姓欢迎的警务特色品牌。

  

  “年纪轻,脑子活,点子多”,这是大伙儿对王益娟的评价。

  2019年3月的一天,王益娟在中洋水景园小区门口摆摊设点,为住户提供点单式预约、代办服务。路过的徐阿姨立即将自己的“苦水”倒了出来。原来,徐阿姨2012年购买了法院拍卖的房子,原房主的户口一直空挂在这所房子上,致使她的户口迁不进来。王益娟到户籍室查看了户口底册,找到了原房主的信息。由于原房主换了手机号,一时找不着他。王益娟没有退缩,第二天到法院调取了关于房屋拍卖的卷宗。一番查阅,终于找到了原房主的电话号码。王益娟立即打电话给他。但他声称现在户口没有地方放置,不愿意迁户口。

  为了让徐阿姨安心,王益娟没少往徐阿姨家跑。一来二去,徐阿姨亲昵地叫她“阿娟”,就像叫自己的闺女一样。“阿姨你放心,我一定帮你把户口迁进来。”王益娟对徐阿姨作出了承诺。

  王益娟查阅了有关户籍政策,同时将徐阿姨的情况报告派出所。在王益娟的努力下,所里积极简化程序,原房主也被一趟趟上门的王益娟的韧劲打动,将自己的户口本及相关材料交给了王益娟。徐阿姨的户口终于落到了这所房子上。她激动地拉着王益娟的手说:“阿娟啊,我心里总算踏实了,能安心在这里养老啦。”

  徐阿姨的这件事对王益娟触动很大。王益娟在日常走访过程中,主动为群众提供居住证办理、证件代取等“跑腿”服务,让群众办事从“最多跑一趟”简化为“一步不用跑”。考虑到入户走访经常遇不到人的情况,王益娟率先在海陵社区的住宅、商铺等安装二维码门牌2000余个,通过社区移动警务“i社区”平台与群众实现双向互动,预约上门时间。她还采取错时工作制,利用下班高峰期、周末时间段,在人员较集中的区域摆摊设点,与更多群众接触。

  如今,社区男女老少基本都认识王益娟。她走遍社区的每一个角落,从传统的挨家挨户走访到智慧“i社区”的入户核查,王益娟走出了一条属于自己的“串门”之路。

  

  在很多人看来,王益娟对工作有些“痴迷”,骨子里有股子倔劲和韧劲。10年来,她走出了一条社区治安防范的新路。

  2018年7月,海陵社区繁华商圈一家女装店在盘点时发现服装少了10多件,在这样一个人员复杂、流动性大的商业区,找一个熟人都难,更别提找一个不知从哪儿冒出来的贼了。可出乎意料的是,不到一天时间,城南派出所就抓获了这名盗窃嫌疑人。这一切都归功于王益娟的“先见之明”——她曾用五天时间跑遍沿街100余家商铺,说服店主安装了视频移动侦测红外报警装置。

  从2018年起,王益娟在社区核心商业区倾力打造“幸福海陵”智慧警务区,联合社区干部、物业、城管、市场监管等方面力量,充分发挥他们人熟、地熟、事熟的优势,以街面巡逻为主要形式,及时发现纠纷,快速调解,形成了“五位一体”的纠纷溯源快处模式。她将商圈内相邻商户串联成组,十家一联盟,轮流值班,相互照应,形成“十户联盟、百店联动、千人联防、人人参与”的群防群治格局。这起快速破获的服装盗窃案,正是在视频侦查的基础上利用商户联盟圈,在犯罪嫌疑人准备再次作案时,店主们相互配合将其抓获。

  正是王益娟将创新思维变成现实的这股韧劲,海陵核心商业区的矛盾纠纷类警情、街面商铺的刑事发案迅速下降,逐步形成了数据智采、巡调一体、警格联动、多元共治的智慧警务模式,开创了融合共治的社区警务管理工作新局面。

  在今年1月新冠肺炎疫情防控工作刚开始时,王益娟与社区党总支书记迅速成立疫情防控社区工作小组,21个专职网格员、67个兼职网格员发动辖区的物业公司、业主委员会、党员、楼长等对社区情况熟悉的人员,共同开展排查,并对小区、村路进行封闭管理。在三个星期内,王益娟充分利用警网融合的力量,组成“村居干部+社区民警+社区医务人员+网格员”四人工作小组,全覆盖登记排查,入户走访6423户共1.6万多人。

  四

  “王益娟在吗?”“我是来找小王的”……打电话的,上门找的,来城南派出所找王益娟的人真是不少。

  他们有的是找王益娟调解家庭纠纷的,有的是来报警求助的,有的纯粹是找她聊天的,无论是哪种情况,她都一一接待,耐心倾听。王益娟说:“有居民找我,那是对我的信任!”

  一天,有一名中年女子忧心忡忡地来到王益娟的面前,诉说儿子正值青春年华却既不好好求学也不肯就业,整天不是窝在家中就是到网吧上网,她一指责,儿子就离家出走,这次一星期没回家了。说着说着,她就掩面痛哭起来。

  王益娟安抚着这名女子,拍着胸脯说:“阿姨您放心,我来想办法!”

  这是一个叛逆少年,王益娟不是第一次与他打交道了。她灵机一动,既然他乐意上网,就以网络为突破口。她加了这个少年的微信,像朋友一样关心他,与他亲切地交流。一开始,他对王益娟很是抗拒,不愿意敞开心扉。王益娟学着用同龄人的话题开始聊,让他放松了防备,慢慢地敞开了心扉。王益娟逐渐成了他愿意倾诉的对象。聊生活、聊社会、聊工作,王益娟将自己踏踏实实走过的每一步讲给他听。

  随着交流的深入,王益娟发现他以前扭曲的人生观、价值观有所转变。时机到了,王益娟写下一行字:回家吧,你妈妈想你了。少年久久地沉默,没有回复一个字。这一夜,王益娟失眠了。她想了很多,想到了自己对少年母亲的承诺,也想到了自己的母亲。她陪伴群众的时间多了,陪伴母亲的时间也就少了,感觉内心有些愧疚。

  次日一早,王益娟的手机响了:“王警官,我儿子回家啦!谢谢你!”电话那头传来了激动的声音。没错,就是那名少年的母亲。王益娟喜出望外,竟然落泪了。

  不负从警梦,人无再少年。及时当勉励,岁月不待人。王益娟用平凡举动演绎了忠诚之心,用蕙质兰心展现了无悔青春。

 作者: 曹钰华 朱子文

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